Wat is het voordeel om een account aan te maken?

Op de pagina van het afrekenen, krijg je de optie om een account aan te maken. Dit is natuurlijk niet verplicht.

Om je ervaring op de website zo optimaal mogelijk te maken, kun je een eigen profiel aanmaken op de website. Dit is handig voor als je vaker bestellingen plaatst, je bestelgeschiedenis wilt zien, om producten met elkaar te vergelijken, of om je wensenlijst te behouden of te delen.

Wanneer kan ik jullie klantenservice bereiken?

De klantenservice is telefonisch op werkdagen bereikbaar van 9.00 - 17.00 uur. 

Telefoon: +31(0)13 523 1400  of
e-mail:   service@forebel.com 

Waar worden jullie sokken geproduceerd?

We produceren onze sokken in Turkije. Deze percentages variëren elk jaar, omdat elk land zijn eigen specialisatie heeft.

Wij vinden het belangrijk om ons te richten op het aangaan van langetermijn relaties met onze leveranciers en werken samen op basis van wederzijds vertrouwen.

Dit draagt op de langere termijn bij aan een hoger rendement voor onze leveranciers, onze klanten en onszelf. Zowel financieel, sociaal als op duurzaamheid.

Omdat de wereld van textiel voortdurend evolueert, hanteren we in ons inkoopbeleid de hoogste normen en werken we alleen samen met leveranciers waarvan we geloven dat ze in staat zijn om mee te doen aan onze duurzaamheids-eis.

Van welke materialen worden de sokken geproduceerd?

Seas Socks by Forebel sokken worden geproduceerd van 28% into ECONYL® regenerated nylon, garen dat we deels is gemaakt van oude opgedoken visnetten en andere nylon waste, 70% GOTS biologisch katoen en 2% elastan. Op deze manier genereren wij kwalitatief duurzame en kwalitatieve sokken die zeer comfortabel dragen.

Hoe zit het met de microplastics in jullie sokken?

De manier waarop wij de geregenereerde polyamide verwerken in onze sokken zorgt ervoor dat de kans op het afscheiden van microplastics door onze sokken minimaal is. Dit is gebaseerd op onderzoek vanuit het RIVM.

Wanneer wordt de bestelling verzonden?

Alle bestellingen die vóór 17.00 uur worden geplaatst, worden uiterlijk eerstvolgende werkdag verzonden. Wij verzenden de bestellingen via PostNL als brievenbuspakketje. De levertijd bedraagt 1 tot 3 werkdagen. De sokken worden verpakt in een biologisch afbreekbare enveloppe. Deze mag u daarna weggooien in de groenbak! 

Samen werken we aan een beter milieu.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten bedragen 3.95 euro. 

Bestel je voor 40 Euro of meer, dan verzenden wij GRATIS. Dit wordt automatisch berekend op de website.

Voor zendingen buiten Nederland gelden speciale tarieven. De website berekent de verzendkosten naar het buitenland. U ziet dit op de afrekenpagina, dus nog vóórdat u betaalt.

Omdat wij het milieu erg belangrijk vinden stimuleren wij de aankoop van meerdere sokken. Dit scheelt transport en dus CO2-belasting door het verzenden.

Ik heb een fout gemaakt tijdens mijn bestelling

Wij werken zoveel mogelijk geautomatiseerd. Na afronding van uw bestelling kunt u deze niet meer op de site wijzigen. Neem daarom, tijdens werkdagen overdag, direct telefonisch contact met ons op. Een email sturen kan ook. Wij kunnen dan bekijken of de bestelling kan worden gewijzigd.

Wij zijn bereikbaar op: +31(0)13 523 1400  of

e-mail: service@forebel.com 

Zijn alle prijzen inclusief BTW?

De getoonde prijzen zijn inclusief BTW.

Hoe kan ik betalen?

Op Forebel website kun je met de meest gebruikte betaalopties je bestelling afrekenen.

Je kunt je besteling eenvoudig betalen met iDeal, Creditcard, SEPA, Giftcard, Giropay en Klarna.

Forebel doet zijn uiterste best om u zo goed mogelijk te informeren over het product voor en tijdens de aankoop. Het kan echter voorkomen dat de geleverde sok niet aan uw wensen voldoet. In dat geval kunt u de sokken gemakkelijk retourneren.

Artikelen die zijn besteld met een Oh My Good cadeaukaart kunnen niet worden geretourneerd of geannuleerd.

Zo werkt onze retourprocedure:

U heeft 14 dagen de tijd om uw sokken te registreren voor retour en vervolgens nog 14 dagen om te verzenden. In originele staat, niet gedragen en niet gewassen. Wij kunnen geen gebroken labels terugnemen vanuit hygiënisch oogpunt (het product mag alleen worden bekeken zoals u dat in een winkel kunt doen). Na ontvangst van de retourzending ontvangt u zo spoedig mogelijk (binnen 14 dagen) het aankoopbedrag terug. Wij zijn niet verantwoordelijk voor items die verloren gaan tijdens de retourzending. Als u een ander product wilt ontvangen, plaats dan gewoon een nieuwe bestelling.

Verkeerde maat/product ontvangen of heeft u een klacht: Neem contact met ons op via het contactformulier en wij zullen alles in het werk stellen om dit zo snel mogelijk met u op te lossen.

Retourbeleid zwemkleding:

Om hygiënische redenen kunt u zwemkleding alleen retourneren als de hygiënesticker er nog op zit. Zwemkleding kan alleen worden geretourneerd als deze zich in dezelfde staat bevindt als waarin u deze heeft ontvangen en met alle labels nog bevestigd. Geretourneerde artikelen mogen niet zijn gebruikt, gewassen of aangetast.

Hoe werkt het:

Registreer uw retour via het contactformulier, vermeld daarbij uw ordernummer.
Verpak de sokken bij voorkeur in de originele verpakking of anders zo duurzaam mogelijk en plak het retouradres over uw eigen adressticker.
Retourzending met voldoende porto en afgeven bij de dichtstbijzijnde verzendlocatie. Retourkosten zijn voor eigen rekening.
Na ontvangst zullen wij uw retour/betaling zo spoedig mogelijk verwerken.

Ons retouradres is:

Forebel / Starsock
Retourenafdeling
Parklaan 14
5061 JT Oisterwijk

Een deel van mijn bestelling ontbreekt

Wij verwerken bestellingen met de grootste zorg. Mocht het desondanks voorkomen dat u (een deel van) de bestelling niet heeft ontvangen, neem dan direct contact met ons op via het contactformulier of telefonisch. Zorg ervoor dat u uw ordernummer bij de hand heeft.

Wij zijn te bereiken op:

Telefoon: +31(0)13 523 1400 of
E-mail: service@forebel.com